设备出现故障时，如何处理?

如果您认为Harwin产品有问题，请:

• 验证项目是一个Harwin产品-如果你双重来源，确保我们是受影响的供应商。
• 检索所有受影响产品的Harwin批号——这些批号将在主包装或二次包装上。
• 确认您的购买路线，即直接从Harwin购买或通过分销商购买，并检索受影响产品的采购订单编号。
• 收集尽可能多的信息，包括:测量值、照片、任何具体的加工细节等。
• 在那批产品中准备一些退回来。如果故障是在焊接或其他工艺过程中发生的，从同一批加工过和未加工过的产品中取样对于确定根本原因至关重要。

一旦你准备好了所有这些信息，你的下一步将取决于你的购买路线。

• 如果您直接从Harwin购买，请使用联系人列表以定位有关客户服务小组的电子邮件。
• 如果您通过分销商购买，请联系他们相关的客户服务团队。

请将所有信息以数字方式发送给相应的客户服务团队。请维不发送任何实物产品，直到被要求这样做。您联系的客户服务团队将有处理客户产品问题的程序。他们会指导你完成整个过程。

请注意，如果您通过经销商购买，但您直接与Harwin联系，我们将要求您立即与经销商联系，报告您的问题。调查过程(包括任何库存控制)将从他们开始，并使他们能够有效地将所有信息反馈给Harwin，没有任何延误。

如需进一步建议，请随时与客户服务小组在你的地区。